911 每天湧入 65 萬通求助電話，接線員工作量超大
在美國，每天都會湧入約 65 萬通民眾撥打的 911 求救電話，一整年下來，大概有近 2.4 億通。只是根據調查顯示，多數求救電話內容都是無關緊要的小事。
接不停的電話，再加上接線員原本工作壓力就大、流動率高，就算有新的接線員補位，但缺乏相關經驗也會降低他們的工作效率、甚至誤判情勢。尤其越來越多來自其他國家的人舉家搬遷至美國，難說上一口流利好懂的英語，加深溝通難度。
耗時長的溝通與處理時間，讓真正急需幫助的人難以獲得即時支援，可能因此錯過搶救的黃金時間。
這時若有 AI 來支援接線員，或許一切能獲得改善。具體而言，AI 可以如何提供協助？
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