近來，生成式 AI 儼然成了上班族不可或缺的工作好夥伴，不管是寫 e-mail、總結文件內容、翻譯資料等都難不倒它。

今年 5 月，微軟（Microsoft）才公開 Windows Copilot，將生成式 AI 工具融合進 Windows 系統，方便用戶使用。現在，他們又宣布將 Copilot 整合到智慧型商務應用程式 Dynamics 365 Field Service 中，為負責第一線工作的電纜技術員、電機維修人員等技術人員與主管簡化工作流程、提升溝通效率。

生成式 AI 助掌握現場工作細節，成技術維修人員效率提高秘密武器

當客戶用微軟電子郵件 Outlook 發送服務需求，Copilot 便會自動整理這些工作指令，並調出此客戶過去申請的服務資料，供主管檢視。接著，它還能根據每位技術人員的時間、專業等向主管推薦合適的作業人選。

新服務也提供技術人員透過簡易指令輕鬆掌握工作細節，如了解工作現場的具體情況與路線等。最後，Copilot 還能即時統整、並摘要現場工作重點，有助主管一目瞭然現場狀況，不會迷失在繁雜的工作指令中。

微軟商務應用程式部門副總 Lili Cheng 說：「許多第一線技術人員通常仰賴紙筆工作，無法同步與他人協作，這樣要就需要較長的時間完成工作。」


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