生成式 AI 助掌握現場工作細節,成技術維修人員效率提高秘密武器
當客戶用微軟電子郵件 Outlook 發送服務需求,Copilot 便會自動整理這些工作指令,並調出此客戶過去申請的服務資料,供主管檢視。接著,它還能根據每位技術人員的時間、專業等向主管推薦合適的作業人選。
新服務也提供技術人員透過簡易指令輕鬆掌握工作細節,如了解工作現場的具體情況與路線等。最後,Copilot 還能即時統整、並摘要現場工作重點,有助主管一目瞭然現場狀況,不會迷失在繁雜的工作指令中。
微軟商務應用程式部門副總 Lili Cheng 說:「許多第一線技術人員通常仰賴紙筆工作,無法同步與他人協作,這樣要就需要較長的時間完成工作。」
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