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企業內部該如何使用對話式AI?知識管理的新應用形式

日期:2023-09-06

企業導入對話式AI的目的?增強更優異的組織優勢

引爆話題的對話式AI和先前發展AI的不同,在生成文本、圖像等多種形式的AI模型,可以更快解讀自然語言的能力,在語言生成、對話系統及翻譯等領域有著廣泛的應用模式,這也是多數個人工作者在蒐集資料時最為依賴的部分:不需耗費過多時間就能統整出想知道的內容,只是需花點時間釐清內容的真偽。

部分企業原先就已導入AI,這AI是原先運用於大數據運算,對於程式及數據整合有著極強的運算能力,卻缺乏對文字及圖像相關內容的AI協助組織運用,這也是多數企業相中並導入對話式AI的原因,尤其以科技業為大宗,期望透過新技術降低運作成本,提高收入及推動企業整體的組織效率。

企業的知識餵養,是對話式AI是否為企業所用的關鍵基礎

一般使用者在使用對話式AI經常有各式各樣的問題提問,例如你使用ChatGPT也是各式各樣的問題,不一定和公司有關對吧?但這狀態的ChatGPT所訓練的資料庫內容範圍廣大,對於企業而言,這樣的AI模型資源無法為企業所用。

對話式AI要能在企業內運用,首先須餵養AI專屬企業的知識內容,在確保隱私無虞的狀況下,除了具有即時性的高品質數據外,內容還必須正確可靠,避免餵養錯誤資訊,像是產品資訊、訓練模組、具有結構的know-how等等,讓AI理解企業想訓練的內容,作為輔助,AI基於運算組織機率分析產出最佳化的結果,提供給企業做決策。


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