經歷疫情，人們比起疫情前，更喜歡用得來速（Drive-thru）、外送、外帶等服務，快速購買餐點之後，回家慢慢享用。

根據餐飲業諮詢公司 Technomic ，每年，美國人光顧得來速車道的次數是 60 億次；2022 年美國來自得來速的銷售額達到1330億美元，與 2019 年疫情前相比增加三成。

消費習慣的轉變，讓得來速不再是餐廳的附加功能，而是一個必須有的選項，許多速食店龍頭甚至搭載更多科技，讓顧客更快拿到餐點，讓得來速、外帶體驗更流暢。

麥當勞得來速「AI 機器人」迎接你， 一不小心失誤下千個雞塊吃都吃不完！

為了加速點餐速度，速食龍頭麥當勞，應用當今最夯的 AI ，與 IBM 合作，在芝加哥數十間門市測試，以聊天機器人取代對講機人力，幫得來速的客人點餐。

然而，當時麥當勞的聊天機器人鬧出了不少笑話，被上傳到 TikTok 上，像是顧客在得來速點了一瓶水和冰淇淋後，AI 自動將番茄醬和奶油加入訂單，無論顧客如何解釋，AI 也不願拿掉額外項目；有顧客訂單中的雞塊數量遭 AI 加到 2,000 個，搞得客人哭笑不得。

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