我的同事不是人？解放既有繁瑣工作，迎向AI工作價值鏈

ChatGPT 掀起內容創作的風暴，徹底改變我們內容創作的思考與方式，隨著多樣AI工具出現，直接影響我們工作與生活樣貌，更引發AI取代人工的熱議。

國際研究機構麥肯錫於今年六月發布的《生成式AI的經濟潛力》研究報告中指出，生成式AI僅運用少數幾個功能，就能令企業在眾多應用上產生突出影響。未來20年，生成式AI可令勞動生產力提高0.1％～0.6％。另外，生成式AI帶來的價值增長，約75％集中在產業中四個領域：客戶服務、市場行銷、產品銷售、軟體工程和開發。

從產業面來看，對於傳統的製造業，AI可以取代原先繁重繁瑣的工作，可以通過自動化或是優化生產流程，減少人為錯誤與與人力成本，並進一步進行系統監測與維護，或是預防警示，以及進行數據分析，協助人力進行決策判斷與預測市場需求等。

隨著生成式AI的進化，預測性的數據分析和機器學習將會被運用到更多的領域中，如服務業、金融業、醫療業等。在服務業中，可以帶來更個性化與適切的商品推薦，或是更及時的AI智能客服回應，在醫療業，則是能夠運用AI取代大規模重複性的行政工作或診斷，如影像判讀，預期也將有更多AI樣用解決方案進入各產業。

世界大廠競逐與新創公司的投入，AI技術應用的發展將越發大量與成熟，也將逐步對工作造成深刻的質變，AI將可逐漸取代許多重複性、繁瑣的工作，因此工作的意義、內容與性質也將有所不同，人力可以投向更具釋放力與創造力的工作領域。

隨著AI的普及與應用，AI將會更自然地融入各產業的工作價值鏈，生成式AI也將優化員工的生產力，例如天下雜誌甫出版的《數智驅動 未來企業》白皮書中訪問鼎新電腦營運長潘泰龢，提及人工智慧將與真人工作相輔相成加乘出智慧工作效益：「人工智慧等數位科技的出現，不僅讓企業員工可以從繁瑣重複的工作釋放出來、激發無限創意，更重要的是，透過跟企業超級大腦合作的方式，每一位員工都可以做自己喜歡且更具價值的工作，活得更像人。」

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