當我們回首 2023 年，全球市場剛從疫情的陰霾中逐漸復甦。經歷了長時間的封鎖與停滯，全球經濟需要面對諸多挑戰，包括原物料的短缺、人力資源的重新配置，以及供應鏈的重建等問題。這一年，市場上彌漫著一種保守卻又充滿期待的氣氛，人們既小心翼翼，又充滿希望地期盼著 2024 年將帶來的變化。

消費者行為的轉變：從環境意識到品牌忠誠

在疫情之後，消費者對於品牌與環境之間的關係變得更加關注。企業社會責任和可持續發展目標（SDGs）成為了品牌建立聲譽和吸引消費者的重要因素。此外，消費者越來越傾向於選擇那些與自己價值觀一致的品牌，這使得品牌必須更加重視其獨特性和價值主張，以吸引不同消費取向的客戶。但同時市場也興起了一陣「漂綠風」，勢必也會讓消費者感到真假難辨，進而提高對社會公益形象的考核標準，品牌應真心致力於社會公益與環境永續，而非為了沽名釣譽而營造出虛偽的良善形象。

從全球市場的視角來看，未來國際集團品牌將透過更大量的數位媒體和廣告投放，來建立青少年消費者對品牌的早期認知，這部分也值得各國注意，全球化文化與反全球化浪潮將同步來襲，新一代消費者位處於矛盾與兩端的價值觀，將導致在相關的消費者洞察上更加困難。

數位技術與人工智慧的快速發展

隨著像ChatGPT這樣的人工智慧應用問世，我們見證了數位技術在疫情後的迅速發展。這些技術的應用範圍越來越廣泛，從數位廣告到電子信件和社交訊息，人工智慧與機器學習的速度，將顯著提升行銷效率和個性化體驗。然而，這也帶來了消費者可能對資訊過量感到不滿的風險，品牌如何在其中獲得平衡，將是未來客服客訴的關鍵，其中牽涉的個人隱私與資訊問題，更將是全球關注的重點。

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