深夜急診室裡的靈光一閃
美國一位急診室醫生偶然發現，原來 AI 聊天機器人不只能用於日常問答，還能用來促進醫病溝通、創造良好的醫病關係。
某次夜班輪值時，Josh Tamayo-Sarver 醫生面臨到相當棘手的情況：一位高齡 96 歲且患有失智症的女性患者，因肺部充滿液體而呼吸困難，她的三個 70 多歲的孩子也在病房內，口徑一致地堅持母親需要靜脈輸液來治療脫水。然而根據醫生的專業判斷，靜脈輸液將使患者的病情加重，甚至可能導致她死亡，雙方僵持不下，而當時急診室裡還有更多病患正在等候。
情急之下醫生選擇了求助 ChatGPT，而 AI 給他的回覆，既強調出為肺水腫病患注射液體的風險，又以富有同情心的方式解釋情況，當醫生向病患家屬朗讀 AI 回覆，不僅平息了他們的擔憂，也成功取得了他們的信任。
AI 協助醫療專業人員，角色日益重要
急診室往往人滿為患、醫護人手不足，ChatGPT 能以準確且易於理解的方式，轉譯並闡述複雜的醫學診斷，為醫護人員省下寶貴的時間資源和心力。
除了能以同理心和同情心，向患者解釋高技術性的醫療資訊，Josh 醫生開始嘗試在更多方面運用 ChatGPT，幫助團隊節省寶貴時間，以專注於最優先的任務，也就是照顧病人；而ChatGPT 可以代勞的任務包含記錄病史、整理病歷，或為病人和醫護人員間的溝通，擬出長篇文字稿等。
由於臨床診斷用 AI 系統可能昂貴且難以開發，因此醫療產業正在將聊天機器人作為更可負擔和更易獲得的選項，例如能夠為醫護人員減輕文書工作負擔的應用程序，也有健康保險服務商開始提供使用聊天機器人，作為保險專員介入前的初步接觸點。
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